5 Signifikansi Divisi Technical Support, Penting Lho! – Technical Support merupakan salah satu pelayanan yang sebaiknya dapat diupayakan dalam sebuah bisnis. Sebab pelayanan dalam Technical Support sangat membantu permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan Anda.
Ragam jenis dari Technical Support sendiri cukup banyak, misalnya dengan sapaan email, panggilan telepon, website, SMS dan masih banyak lagi.
Technical Support kini bisa dialihkan dengan memanfaatkan kemajuan teknologi, sehingga dapat memperkecil beban bisnis yang dilakukan. Akan tetapi Technical Support juga harus ditunjang dengan SDM yang mumpuni, mengapa demikian?
5 Signifikansi Divisi Technical Support, Penting Lho!
Komponen ini masuk dalam kategori public relation dalam urusan bisnis. Nah, alat untuk mengoptimalkan pelayanan yang baik adalah communication skills.
Perusahaan Anda bisa melangsungkan program training & coaching bersama Motivator Indonesia berpengalaman. Anda akan diasah untuk bisa memaksimalkan skill komunikasi agar efektif dalam public relation.
1. Sarana Interaksi Dengan Pelanggan
Dengan adanya technical support dengan SDM berkualitas, maka interaksi dengan pelanggan akan tetap harmonis dan terjaga. Hal ini akan sangat menguntungkan bisnis Anda dalam jangka panjang.
Bahkan menurut riset, manusia tentunya akan lebih suka berinteraksi dan menerima tanggapan dari seorang manusia daripada ditanggapi oleh sistem teknis. Maka dari itu, pelayanan dengan basis technical support harus tetap dikendalikan oleh SDM yang berkualitas.
BACA JUGA: SKILL MAKIN EXPERT, IKUTI KELAS PELATIHAN KOMUNIKASI TERBAIK!
2. Sadari, Teknologi Hanya Membantu!
Anda harus menyadari bahwa teknologi hanyalah alat, yang utama tetap manusia yang memiliki SDM dalam penyelesaian masalah customer. Bayangkan saja, bagaimana Anda bisa menghadapi customer yang komplain dengan marah-marah? Tentu, butuh feedback yang nyata untuk memuaskan pelanggan Anda.
3. Pentingnya Empati
Hubungan perusahaan dengan pelanggan tetap berorientasi pada relasi sosial. Jadi, esensi nilai-nilai sosial & humanis harus tetap menjadi prioritas utama. Empati menjadi salah satu realisasi nilai yang humanis untuk memberikan respon positif kepada pelanggan yang mengalami kesulitan atau komplain.
BACA JUGA: KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE, TERBATAS BULAN INI!
4. Garda Depan Perusahaan
Sebenarnya, citra perusahaan dan bisnis Anda tergantung dari bagaimana pelayanan yang dapat dikerjakan dari bagian public relation. Pelayanan yang baik akan menghasilkan reputasi yang positif dari pelanggan terhadap perusahaan Anda. Maka dari itu, pantas jika bagian ini menjadi garda terdepan dari perusahaan.
Jamin kemampuan divisi pelayanan publik di perusahaan Anda dengan menyelenggarakan program training & coaching yang berdampak.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Anda bisa menggelar kelas training & coaching secara interaktif, solid dan enerjik untuk karyawan di perusahaan. Tentunya didampingi langsung oleh Motivator Indonesia yang berpengalaman mengisi ribuan training di perusahaan top nasional. Ingin konsultasi seputar program? Hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxindonesia@gmail.com
0 Comments