Net Promoter Score, Indikator Kepuasan Layanan Kustomer! – Pelanggan merupakan komponen penting dalam kesuksesan sebuah usaha. Jika sebuah unit usaha atau produk memiliki banyak pelanggan setia, maka bisa dipastikan bahwa usaha tersebut akan langgeng.
Banyak hal yang bisa mempengaruhi pelanggan setia terhadap sebuah produk/ usaha. Beberapa diantaranya adalah kebutuhan yang bisa didapatkan dari produk tersebut, atau memang pelayanan yang dihadiahkan kepada mereka selalu dinantikan. Terbukti bahwa pelayanan dan komunikasi yang baik bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Net Promoter Score, Indikator Kepuasan Layanan Kustomer!
Di TDX by BIGBI, Anda bisa gabung dalam program training & coaching intensif bersama Motivator Indonesia. Dalam training tersebut Anda akan diajarkan bagaimana memperlakukan orang lain melalui teknik komunikasi yang persuasif dan efektif.
TDX juga bisa Anda undang untuk mengisi acara gathering/ In House Training di perusahaan Anda. Khususnya untuk kepegawaian atau divisi public relation.
1. Promotor
Apakah Anda telah memiliki pelanggan dengan predikat promotor? Pelanggan dengan karakteristik promotor bisa diidentifikasi dengan kegemarannya untuk membagikan rekomendasi tentang bisnis Anda atau produk kepada orang lain.
Selain itu, seorang promotor juga kerap memberikan testimoni 9/10 untuk menilai pelayanan yang Anda berikan. Seorang promotor tidak akan keberatan jika ia menjadi member tetap Anda.
BACA JUGA: PELATIHAN KOMUNIKASI BY TDX, TERBAIK DI INDONESIA!
2. Pasif
Ada pula jenis pelanggan dengan sifat yang pasif. Ia adalah kelompok pelanggan yang memberikan penilaian produk maupun layanan dengan wajar, bahkan berkisar 7/10 atau 8/10. Karakter seorang pelanggan pasif akan cenderung diam saja, tidak antusias berlebihan dan tidak merekomendasikan apapun mengenai produk Anda.
Ingin Bicara Makin Expert? Join Kursus Public Speaking Online Sekarang!
3. Pencela
Pelanggan dengan tipe pencela akan memberikan penilaian pada interval 0 s.d. 6. Para pelanggan bisa muncul akibat pelayanan Anda yang kurang optimal atau bahka buruk. Ia bisa saja tidak merekomendasikan produk Anda, justru dapat memberikan feedback negatif kepada orang lain.
Cara mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan sangat mudah. Anda cukup mengurangi presentase pelanggan promotor dengan pelanggan pencela. Jika Anda punya 10% adalah Pencela, 20% Pasif dan 70% Promotor, maka skor Anda adalah 70-10 = 60.
Untuk menanggulangi angka pelanggan yang menurun, Anda perlu meningkatkan pelayanan dengan baik dari berbagai sektor, khususnya yang berkaitan dengan interaksi-komunikasi. Gabung dalam event training & coaching bersama TDX by BIGBI untuk memaksimalkan potensi tersebut.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Training dengan master coach handal bisa kamu rasakan saat mengikuti kelas TDX. Master Coach by TDX berpengalaman mengisi banyak seminar dan workshop kepelatihan di berbagai perusahaan top nasional.
Anda ingin mengundang Tim TDX beserta Motivator Indonesia untuk mengisi gathering perusahaan Anda? Segera konsultasikan melalui admin di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxindonesia@gmail.com
0 Comments