Alasan Pelanggan Meninggalkan Brand, Apa Sebabnya? – Pelanggan adalah sosok penting dalam kelangsungan bisnis. Sebuah perusahaan/ brand akan semakin langgeng apabila memiliki pelanggan yang loyal, namun Anda juga harus memperlakukannya dengan baik. Jangan sampai pelanggan tersebut beranjak pergi dari brand Anda.
Apa yang terjadi jika pelanggan meninggalkan bisnis Anda? Banyak kemungkinannya, Anda bisa saja kehilangan prospek dari pelanggan, bahkan menerima respon negatif. Sebab kini satu orang bisa membagikan pengalaman buruknya di media sosial, sehingga mengundang opini orang lain untuk memikirkan hal negatif tentang brand Anda.
Alasan Pelanggan Meninggalkan Brand, Apa Sebabnya?
Menjaga interaksi dengan pelanggan sangat diperlukan. Anda bisa mengoptimalkan pelayanan dengan skill komunikasi yang baik. Latih potensi ini dalam program training & mentoring by TDX Communication bersama Motivator Indonesia berpengalaman. Rasakan kelas yang dikemas dengan fun, energik dan berdampak.
1. Pelayanan yang Buruk
Berdasar atas customer experience index oleh Aspect, apabila pelanggan menerima pelayanan buruk, maka akan menimbulkan ketidakpuasan sebesar 17% sampai dengan 25%. Angka persentase ini bisa berujung pada keputusan pelanggan berhenti membeli produk sebuah perusahaan.
BACA JUGA: YUK JOIN KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE PALING RECOMMENDED!
Anda harus mengidentifikasi segera, apakah pelayanan kepada pelanggan sudah maksimal? Banyak sektor yang memang harus dibenahi, baik dari layanan customer service, pengalaman berbelanja, hingga pada divisi kehumasan.
Kembangkan Potensi Service Skill bersama TDX Communication by BIGBI
2. Ekspektasi yang Tidak Terwujud
Menawarkan kualitas terbaik untuk pelanggan perlu dilakukan, sebab hal tersebut akan memberikan nilai kepuasan terhadap perusahaan/ brand Anda. Pelanggan pasti datang dengan ekspektasi tinggi, mereka berharap mendapatkan biaya terjangkau namun bisa merasakan produk/ layanan yang maksimal.
Akan tetapi, sebagian besar pelanggan meninggalkan brand Anda, karena ekspektasi mereka sudah tidak dapat diatasi. Misalnya kualitas produk yang menurun, atau harga produk Anda yang semakin melambung tinggi.
BACA JUGA: TDX COMMUNICATION, PLATFORM PELATIHAN KOMUNIKASI NO.1
3. Sedikit Insentif yang Didapatkan
Semua orang pasti merasa gembira apabila dihargai. Menerapkan program loyalitas bisa menjadi metode brilian untuk menjalin pertalian positif dengan pelanggan Anda. Tapi sayangnya, banyak perusahaan masih mempertimbangkan bahwa memberi reward kepada para pelanggan adalah pemborosan biaya.
Komunikasi menjadi kunci agar hubungan perusahaan dengan pelanggan bisa terjalin dengan baik. Maksimalkan potensi dan peluang ini dengan aktif meningkatkan soft skill. Anda bisa mengundang Trainer TDX untuk memberikan coaching & training.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Anda akan diajarkan bagaimana memberikan pelayanan yang baik, memaksimalkan public service, agar peluang penjualan juga semakin tinggi. Ingin konsultasi seputar training & coaching? Segera hubungi Admin TDX Communication by BIGBI di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: bigbi.motivator@gmail.com
0 Comments