Contoh Penerapan Pelayanan Kepada Pelanggan! – Urusan bisnis tidak menyangkut masalah pemasaran dan penjualan produk kepada konsumen saja, namun juga harus bisa menjawab persoalan bagaimana memperlakukan konsumen kita.
Aspek pelayanan yang optimal kepada pelanggan/customer akan berdampak positif terhadap engagement pelanggan terhadap bisnis Anda. Bahkan, pelayanan menjadi salah satu senjata utama dari sebuah perusahaan yang dapat meningkatkan nilai dari produk/ jasa yang ditawarkan.
Contoh Penerapan Pelayanan Kepada Pelanggan!
Pelayanan yang baik harus didasarkan pada kemampuan berkomunikasi yang baik, sebab ini menyangkut urusan personal dari setiap individu. Dengan communication skill yang baik, Anda bisa merespon apa kemauan serta bisa menawarkan solusi tepat bagi pelanggan.
Anda bisa join kelas training & coaching di TDX by BIGBI. Anda akan di-training langsung oleh Motivator Indonesia sekaligus trainer yang kompeten di bidangnya.
1. Sampaikan Empati
Menurut riset terkemuka, 75% pelanggan akan bersedia menggelontorkan dana untuk mendapatkan pelayanan yang bisa dirasakan secara optimal. Probabilitas ini selayaknya dapat dimanfaatkan dengan mengawali pelayanan melalui sebuah empati. Empati disini didefinisikan sebagai bentuk memahami pelanggan terhadap masalah yang dihadapinya.
BACA JUGA: IKUTI PELATIHAN KOMUNIKASI, SKILL MAKIN EXPERT!
2. Menawarkan Banyuan Solutif
Tak hanya rasa empati, efisiensi dalam penanganan masalah juga harus diperhatikan. Bangun sektor pelayanan pelanggan yang tangkas dan cepat dalam menuntaskan masalah yang dihadapi pelanggan. Sekarang, pelayanan bisa memanfaatkan pelayanan online secara 24 jam, untuk memudahkan akses komplain secara cepat.
Asah kualitas Komunikasi Bisnis bersama TDX by BIGBI
3. Paham Produk/ Jasa
Memberikan pelayanan secara optimal, tapi tidak dibekali dengan pemahaman yang fundamental terhadap produk juga akan sia-sia.
Bayangkan saja jika Anda memiliki bisnis pada sektor elektronik, namun Anda tidak kapabilitas penuh mengenai dunia elektronik. Maka tatkala ada komplain tentang produk, Anda hanya akan terdiam dan tidak bisa menjelaskan fungsi dan perbaikan.
BACA JUGA: KELASBICARA – PLATFORM KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE NO. 1
4. Terus Melakukan Follow Up
Apabila dirasa Anda sudah cukup banyak memberikan solusi kepada pelanggan yang mengalami kesulitan operasional atau urusan lainnya, Anda harus bisa mem-follow up secara terus-menerus. Jalin networking yang baik dengan mitra atau pelanggan, yangmana juga akan berdampak positif terhadap keberlangungan bisnis Anda.
Tingkatkan kemampuan dan kualitas SDM pegawai di perusahaan Anda, khususnya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada klien, mitra dan pelanggan. Gelar gathering dengan konsep acara training yang fun, enerjik dan menyenangkan.
Training Bersama Motivator Indonesia!
Bersama TDX by BIGBI, Anda bisa merasakan sensasi mengikuti kelas pelatihan yang komunikatif, fun dan enerjik. Kelas training & coaching bersama TDX akan didampingi langsung oleh Motivator Indonesia. Ingin join dalam kelas training? Atau ingin undang Tim TDX untuk memberikan coaching pegawai? Hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: tdxindonesia@gmail.com
0 Comments