Good Service, Metode Solutif Kepada Pelanggan! – mendapatkan feedback positif dari pelanggan kita merupakan insight yang sangat berharga. Dengan cara apa agar kita bisa memperoleh respon positif dari pelanggan? Tentu dengan memberikan pelayanan yang baik kepada mereka.
Namun bagaimana jika Anda mendapatkan feedback yang kurang optimal? Dalam artian pelanggan menyampaikan keluhan dan komplain atas pelayanan yang diberikan? Tentu Anda harus bisa merespons kembali dengan baik. Jangan sampai keluhan dibalas dengan kata yang kasar dan tidak pantas.
Good Service, Metode Solutif Kepada Pelanggan!
Dalam artikel ini, kita akan membahas bagaimana metode solutif kepada pelanggan dengan pelayanan yang efektif. Selengkapnya, simak melalui ulasan berikut,
1. Hadapi Dengan Sopan
Apabila pelanggan menyampaikan komplain dengan keras, Anda harus bisa menjaga daya emosional agar tidak tersulut juga. Sikap ini adalah prioritas dasar sebagai upaya memberikan pelayanan dan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Jangan sampai komplain pelanggan Anda balas dengan emosi, alhasil pelanggan tidak jadi loyal terhadap bisnis Anda.
BACA JUGA: KELASBICARA, PLATFORM KURSUS PUBLIC SPEAKING ONLINE NO. 1
2. Tangkap Komplain Secara Lengkap
Saat menghadapi pelanggan yang sedang komplain atas sebuah produk atau pelayanan, Anda hanya perlu mendengarkan apa yang disampaikannya. Hal ini bertujuan agar Anda bisa menangkap permasalahan secara komprehensif dan utuh. Sediakan waktu untuk pelanggan agar menuntaskan apa saja keluhan-keluhannya.
Maksimalkan Public Service Dengan TDX Communication by BIGBI!
3. Jangan Potong Pembicaraan
Etika komunikasi yang baik salah satunya adalah tidak memotong pembicaraan orang lain. Ketika Anda menginterupsi di tengah obrolan, itu tanda bahwa Anda tidak menghargai lawan bicara. Terlebih dalam hal pelayanan, konsumen merupakan raja yang harus Anda layani dengan baik, salah satunya tidak memotong pembicaraannya.
4. Fokus ke Inti Masalah
Saat mendengarkan komplain pelanggan, cobalah untuk tetap tenang dan fokus terhadap pokok permasalahan yang dihadapi. Jangan sampai memperluas kesumat yang justru akan menambah persoalan baru. Anda bisa mencatat poin permasalahan yang disampaikan pelanggan agar lebih spesifik.
BACA JUGA: TDX COMMUNICATION, PLATFORM PELATIHAN KOMUNIKASI TERBAIK!
5. Jawab Sesuai Prosedur
Setelah mengetahui apa yang dipermasalahkan oleh customer, tuntaskan persoalan tersebut dengan menjawabnya atau membenahi secara langsung komplain tersebut.
Lakukanlah sesuai dengan prosedur perusahaan, jika memang persoalan tersebut bisa dibenahi, maka perbaikilah. Akan tetapi bila masalah tersebut memerlukan penanganan khusus, maka pending untuk memecahkannya hingga ada solusi yang tepat.
Menjaga interaksi dengan pelanggan merupakan sebuah keharusan. Perusahaan bisa fokus terhadap problem ini dengan melatih para customer service-nya untuk menghadapi momen seperti ini.
Training Bersama Motivator Indonesia!
TDX by BIGBI menyediakan program pelatihan & workshop untuk pegawai. Para karyawan akan dilatih oleh Motivator Indonesia handal & berpengalaman, tentang bagaimana menciptakan pelayanan yang baik.
Ingin konsultasi seputar program training & coaching? Segera hubungi admin di bawah ini, Salam Confidence!
WA: 0821 3432 3274
Email: bigbi.motivator@gmail.com
0 Comments